ДОГОВОР-ОФЕРТА

на оказание услуг по предоставлению доступа к ИИ-ассистенту Innova AI

Редакция № 2 от 24 августа 2026 года
Опубликована на сайте https://innovaai.ru/ и действует с момента публикации

---

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») Индивидуального предпринимателя Володина Ильи Михайловича (ОГРНИП 317623400035481, ИНН 622703603020), действующего под коммерческим обозначением Innova AI и являющегося владельцем сайта https://innovaai.ru/, именуемого в дальнейшем «Исполнитель», адресованной любому лицу (юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю), именуемому в дальнейшем «Заказчик», заключить Договор оказания услуг на условиях, изложенных ниже.

Оферта является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Совершение Заказчиком действий, указанных в разделе 3 Оферты, признаётся полным и безоговорочным акцептом Оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ) и влечёт заключение Договора на изложенных условиях.

Оферта адресована исключительно лицам, осуществляющим предпринимательскую деятельность. Договор, заключаемый на условиях Оферты, не является договором с потребителем, и Закон РФ «О защите прав потребителей» к отношениям Сторон не применяется. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что приобретает Услуги для целей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Оферта предусматривает две модели работы, из которых Заказчик выбирает одну при оформлении Заказа:

• Модель А «Подписка по Тарифу» — Заказчик вносит Абонентскую плату по выбранному Тарифу; тарифицируются все Обращения, включая Сервисные. В этой части Договор носит абонентский характер (ст. 429.4 ГК РФ).
• Модель Б «Оплата за результат» (тариф «ТОЛЬКО ЗА РЕЗУЛЬТАТ») — Абонентская плата не взимается, внедрение и интеграции — 0 ₽; Заказчик оплачивает только фактически переданные Заявки; Сервисные обращения оплачиваются по отдельному тарифу.

Выбранная модель фиксируется в Счёте-заказе и в Личном кабинете.

---

1. Термины и определения

1.1. Сервис (Платформа) — программно-аппаратный комплекс Исполнителя Innova AI, обеспечивающий работу ИИ-ассистента, приём и обработку обращений посетителей в подключённых Каналах, формирование Заявок, передачу данных во внешние системы Заказчика и предоставление отчётности через Личный кабинет.

1.2. ИИ-ассистент — программный модуль на основе больших языковых моделей, ведущий диалог с посетителями Каналов Заказчика в интересах Заказчика: консультирует по товарам, работам и услугам Заказчика, выявляет потребность, получает контактные данные, передаёт их Заказчику.

1.3. Каналы — площадки и точки контакта Заказчика, к которым подключается ИИ-ассистент: сайт (виджет), сообщества и сообщения ВКонтакте, объявления и чаты Авито, мессенджеры (Telegram, WhatsApp*, Max), иные каналы, согласованные Сторонами. Конкретный перечень подключённых Каналов фиксируется в Личном кабинете и в Счёте-заказе.

1.4. Личный кабинет — закрытый раздел Сервиса, доступ к которому предоставляется Заказчику по логину и паролю. Личный кабинет является официальным каналом обмена юридически значимыми сообщениями между Сторонами наряду с адресами электронной почты Сторон.

1.4.1. На Тарифе «Старт» Личный кабинет не предоставляется. Для такого Тарифа отчётность, уведомления и юридически значимые сообщения направляются на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа; техническая поддержка оказывается по электронной почте (п. 8.3).

1.5. Тариф — совокупность условий оказания Услуг (объём включённых Обращений, количество Каналов, состав функций, уровень поддержки, стоимость), опубликованная на странице https://innovaai.ru/ в разделе «Тарифы». Неотъемлемой частью Договора является редакция Тарифов, действовавшая на дату начала соответствующего Расчётного периода, с учётом п. 4.5. Указанное в Тарифе количество Обращений является верхним пределом тарификации (лимитом) в рамках Абонентской платы, а не гарантированным объёмом результата; Исполнитель не принимает на себя обязательства сформировать какое-либо количество Заявок (п. 9.2 «а»).

1.6. Абонентская плата — периодический платёж за право получать по требованию исполнение по Договору в объёме Тарифа, вносимый независимо от того, было ли соответствующее исполнение затребовано Заказчиком (ст. 429.4 ГК РФ).

1.7. Счёт-заказ — документ, формируемый Исполнителем в Личном кабинете или направляемый на адрес электронной почты Заказчика, в котором указаны выбранный Тариф, Расчётный период, перечень Каналов и интеграций, срок оплаты и сумма. Счёт-заказ, оплаченный Заказчиком, является неотъемлемой частью Договора и имеет приоритет над общими условиями Оферты в части индивидуально согласованных условий.

1.8. Расчётный период — период, за который вносится Абонентская плата: 1, 3, 6 или 12 календарных месяцев в соответствии с выбранным Тарифом.

1.9. Минимальный период — минимальный срок оказания Услуг, составляющий 3 (три) календарных месяца с даты Запуска, если иное прямо не указано в Счёте-заказе.

1.10. Дата Запуска — дата, с которой ИИ-ассистент введён в эксплуатацию хотя бы в одном Канале Заказчика. Дата Запуска фиксируется в Личном кабинете.

1.11. Обращение — состоявшийся диалог посетителя с ИИ-ассистентом в Канале Заказчика, включая Сервисные обращения. В Модели А (подписка по Тарифу) единицей тарификации является Обращение: в лимит Тарифа засчитываются все Обращения, включая Сервисные, независимо от того, получены ли контактные данные посетителя.

1.12. Заявка — Обращение, диалог по которому завершился предоставлением посетителем номера телефона или адреса электронной почты, и такие данные переданы Заказчику. Передачей считается наступление любого из событий: появление Карточки Заявки в Личном кабинете, направление её на адрес электронной почты Заказчика либо формирование заявки в CRM-системе Заказчика (при наличии интеграции). В Модели Б (оплата за результат) единицей тарификации является Заявка: Обращения, не завершившиеся предоставлением контактных данных, не тарифицируются и Заказчиком не оплачиваются независимо от их количества и продолжительности.

1.13. Сервисное обращение — Обращение, не связанное с продажей товаров, работ и услуг Заказчика: техническая поддержка действующих клиентов Заказчика, вопросы биллинга и оплаты, сервисное и гарантийное обслуживание, приём претензий, справочное информирование действующих клиентов. Сервисные обращения Заявками не являются, однако учитываются и оплачиваются, поскольку ИИ-ассистент выполнил работу по обслуживанию клиента Заказчика: в Модели А — в составе Абонентской платы и в счёт лимита Обращений, в Модели Б — по отдельному тарифу (п. 4.7.2).

1.14. Источник данных отчётности — раздел Личного кабинета «Просмотр аналитики → Лиды». Данные этого раздела принимаются Сторонами в качестве согласованного способа фиксации количества Обращений и Заявок за Расчётный период. Для Тарифа «Старт» источником данных является отчёт Исполнителя, направляемый на электронную почту Заказчика.

1.15. Данные Заказчика — любая информация, загружаемая Заказчиком в Сервис или получаемая Сервисом из Каналов Заказчика: база знаний, прайс-листы, тексты сайта, переписка с посетителями, контактные данные посетителей, настройки.

1.16. Работы по внедрению — первичная настройка ИИ-ассистента, обучение на материалах Заказчика, подключение Каналов, настройка интеграций с CRM и иными системами Заказчика, тестирование и вывод в эксплуатацию.

* Meta Platforms Inc. признана в Российской Федерации экстремистской организацией, её деятельность запрещена. Подключение соответствующего канала осуществляется исключительно по инициативе и под ответственность Заказчика.

---

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется в течение срока действия Договора оказывать Заказчику услуги по предоставлению удалённого доступа к Сервису и сопутствующие услуги по настройке, сопровождению и технической поддержке ИИ-ассистента, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги в соответствии с выбранным Тарифом.

2.2. В состав Услуг входит:

а) предоставление Заказчику удалённого доступа к функционалу Сервиса через Личный кабинет в объёме выбранного Тарифа;

б) Работы по внедрению в объёме, предусмотренном Тарифом и Счётом-заказом;

в) техническая поддержка в порядке и в сроки, установленные разделом 8 Договора;

г) сопровождение и донастройка ИИ-ассистента в течение срока действия Договора: корректировка сценариев и промптов, актуализация базы знаний по материалам, предоставленным Заказчиком, оптимизация диалоговых сценариев;

д) предоставление отчётности через Личный кабинет.

2.3. Услуги оказываются дистанционно. Выезд специалистов Исполнителя, разработка индивидуального программного обеспечения, доработка сайта или CRM-системы Заказчика, создание рекламных кампаний и привлечение трафика в состав Услуг не входят и оказываются исключительно на основании отдельного письменного соглашения.

2.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию Услуг третьих лиц (в том числе провайдеров больших языковых моделей, хостинг-провайдеров, платёжных сервисов), отвечая за их действия как за свои собственные (ст. 403 ГК РФ). Настоящее положение не создаёт обязательств Исполнителя в отношении результатов, перечисленных в п. 9.2.

2.4.1. Модели оказания Услуг. Услуги оказываются по одной из двух моделей, выбираемой Заказчиком и фиксируемой в Счёте-заказе:

2.4.2. Смена модели в течение срока действия Договора допускается по соглашению Сторон с начала очередного Расчётного периода и оформляется новым Счётом-заказом.

2.5. Исключительные права на Сервис, ИИ-ассистента, исходный код, интерфейсы, промпты, сценарии, методики и иные результаты интеллектуальной деятельности, созданные Исполнителем, принадлежат Исполнителю. Заказчику предоставляется простое (неисключительное), непередаваемое право использования Сервиса исключительно путём удалённого доступа и только для собственных нужд Заказчика, на срок действия Договора и в пределах Каналов, указанных в Личном кабинете.

2.6. Заказчику запрещается: копировать, декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать Сервис; предоставлять доступ к Личному кабинету третьим лицам; использовать Сервис для оказания услуг третьим лицам, перепродажи, сублицензирования; устанавливать ИИ-ассистента на домены, не указанные в Личном кабинете. Нарушение настоящего пункта является существенным нарушением Договора и влечёт уплату Заказчиком штрафа в размере 300 000 (трёхсот тысяч) рублей за каждый случай, а также право Исполнителя приостановить оказание Услуг и расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке.

---

3. Порядок заключения Договора (акцепт)

3.1. Акцептом Оферты является любое из следующих действий Заказчика:

а) оплата Счёта-заказа (полностью или в части, если Счётом-заказом предусмотрена рассрочка);

б) оплата Тарифа через платёжную форму на сайте https://innovaai.ru/;

в) продолжение использования Сервиса после окончания Пробного периода при подключённом способе автоматической оплаты.

3.2. Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком любого из действий, указанных в п. 3.1, и действует до истечения срока, определённого разделом 5.

3.3. Заказчик при акцепте Оферты подтверждает, что:

а) полностью ознакомлен с текстом Оферты, Тарифами, Политикой обработки персональных данных, Правилами допустимого использования и согласен с ними;

б) обладает всеми полномочиями на заключение Договора;

в) является владельцем (законным пользователем) Каналов, к которым подключается ИИ-ассистент, либо обладает надлежащими полномочиями на их использование;

г) обладает статусом юридического лица либо индивидуального предпринимателя, подтверждённым записью в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, и указал в Личном кабинете достоверные ИНН и ОГРН/ОГРНИП. Акцепт Оферты лицом, не обладающим таким статусом, не влечёт заключения Договора; Исполнитель вправе отказать в предоставлении доступа и возвратить полученные средства за вычетом фактически понесённых расходов.

3.3.1. Фиксация акцепта. Факт и время акцепта, номер и дата редакции Оферты, действовавшей на момент акцепта, IP-адрес и идентификатор сессии Заказчика фиксируются в Личном кабинете и в журналах Сервиса. Архив редакций Оферты и Тарифов с указанием периодов их действия размещается на https://innovaai.ru/ и доступен Заказчику. Выписка из журналов Сервиса, заверённая Исполнителем, признаётся Сторонами согласованным способом подтверждения заключения Договора на условиях соответствующей редакции.

3.4. Пробный период. Исполнитель вправе предоставить Заказчику бесплатный пробный доступ на условиях, опубликованных на сайте. В течение Пробного периода Услуги оказываются «как есть», гарантии раздела 9 и уровень сервиса раздела 8 не применяются, ответственность Исполнителя исключается в максимально допустимых законом пределах. Исполнитель вправе досрочно прекратить Пробный период при выявлении повторного его использования одним и тем же лицом или аффилированными лицами.

---

4. Стоимость Услуг и порядок расчётов

4.1. Стоимость Услуг определяется выбранной моделью (п. 2.4.1) и выбранным Тарифом, опубликованным на https://innovaai.ru/, либо Счётом-заказом (для индивидуальных условий). При расхождении приоритет имеет Счёт-заказ.

4.1.1. Модель А — «Подписка по Тарифу». Заказчик вносит Абонентскую плату по выбранному Тарифу. Тарифицируются все Обращения, включая Сервисные: каждое Обращение засчитывается в лимит Обращений, включённый в Тариф. Стоимость Обращения сверх лимита определяется п. 4.8.

4.1.2. Модель Б — «Оплата за результат» («ТОЛЬКО ЗА РЕЗУЛЬТАТ»). Абонентская плата не взимается. Заказчик оплачивает только фактически переданные Заявки по стоимости, согласованной Счётом-заказом. Сервисные обращения оплачиваются по отдельному тарифу (п. 4.7.2). Работы по внедрению, подключение Каналов, интеграции, лицензии, вычислительные мощности и токены языковых моделей, техническая поддержка и донастройка — 0 ₽. Подробные условия Модели Б устанавливаются отдельным двусторонним договором либо Счётом-заказом со ссылкой на настоящую Оферту.

4.2. Порядок оплаты в Модели А — 100 % предоплата за Расчётный период, если иное не указано в Счёте-заказе. Срок оплаты Счёта-заказа — 3 (три) рабочих дня с даты его выставления, если в Счёте-заказе не указан иной срок.

4.2.1. Порядок оплаты в Модели Б — постоплата. В последний календарный день месяца Исполнитель направляет Заказчику Отчёт о переданных Заявках и Акт; порядок оспаривания и приёмки установлен пп. 7.2.1–7.4. Счёт выставляется по итогам рассмотрения возражений и оплачивается в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления.

4.3. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств в полном объёме на расчётный счёт Исполнителя.

4.4. Налогообложение. На дату публикации настоящей редакции Оферты Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения; НДС не исчисляется, счета-фактуры не выставляются. В случае если в силу закона Исполнитель становится плательщиком НДС либо изменяется применимая налоговая ставка, стоимость Услуг увеличивается на сумму соответствующего налога начиная с Расчётного периода, следующего за периодом, в котором наступило такое изменение. Стоимость Услуг, указанная в Тарифах и Счетах-заказах, налог на добавленную стоимость не включает; налог начисляется сверх указанной стоимости. Исполнитель уведомляет Заказчика об этом не позднее чем за 15 календарных дней до начала соответствующего Расчётного периода.

4.4.1. Если увеличение стоимости, предусмотренное п. 4.4, составляет более 10 %, Заказчик вправе отказаться от Договора с даты окончания оплаченного Расчётного периода, уведомив Исполнителя в порядке раздела 15 в течение 10 рабочих дней с даты получения уведомления; Плата за отказ в этом случае не взимается.

4.4.2. По Расчётным периодам, оплаченным авансом на срок свыше 3 месяцев, Исполнитель вправе выставить Заказчику дополнительный счёт на сумму налога, приходящуюся на неистёкшую часть оплаченного периода.

4.5. Изменение Тарифов. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы. Новые Тарифы применяются к Заказчику начиная с Расчётного периода, следующего за периодом, в котором Заказчик был уведомлён об изменении, при условии уведомления не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Изменение стоимости оплаченного Расчётного периода не допускается. Если Заказчик не согласен с новыми Тарифами, он вправе отказаться от Договора с даты окончания оплаченного Расчётного периода, направив уведомление в порядке п. 5.5; в этом случае Плата за досрочный отказ (п. 5.7) не взимается.

4.6. Абонентская природа платежа. Абонентская плата вносится за право получать исполнение по требованию и не подлежит перерасчёту или возврату в связи с тем, что Заказчик не воспользовался Сервисом полностью или частично, не направил материалы, не подключил Каналы, приостановил рекламу или иным образом не затребовал исполнение (п. 2 ст. 429.4 ГК РФ).

4.6.1. В Модели А Абонентская плата вносится за предоставление доступа к Сервису, поддержание его в работоспособном состоянии и сопровождение (ст. 429.4 ГК РФ) и не является платой за количество сформированных Заявок. Фактическое количество Заявок на размер Абонентской платы не влияет ни в сторону увеличения, ни в сторону уменьшения, за исключением случаев п. 4.8.

4.7. Неиспользованный объём включённых в Тариф Обращений на следующий Расчётный период не переносится и денежной компенсации не подлежит, если иное прямо не предусмотрено Тарифом.

4.7.1. В Модели Б диалоги без контакта не тарифицируются. Заказчик не оплачивает Обращения, не завершившиеся предоставлением контактных данных, а также расход токенов языковых моделей на такие Обращения: соответствующие расходы несёт Исполнитель. В Модели А такие Обращения засчитываются в лимит Тарифа (п. 4.1.1).

4.7.2. Сервисные обращения. В Модели А Сервисные обращения входят в состав Услуг, засчитываются в лимит Обращений Тарифа и отдельно не оплачиваются. В Модели Б Сервисные обращения тарифицируются по отдельному тарифу, согласованному Счётом-заказом, и отражаются в Отчёте отдельной строкой; если такой тариф не согласован, Исполнитель вправе предложить Заказчику его согласовать либо ограничить обработку Сервисных обращений техническими средствами.

4.8. Превышение лимита Обращений (овераж, Модель А). При превышении включённого в Тариф количества Обращений Исполнитель вправе по своему выбору: (а) тарифицировать превышение по ставкам, опубликованным на сайте, с выставлением отдельного счёта; либо (б) предложить Заказчику переход на старший Тариф; либо (в) ограничить оказание Услуг до начала следующего Расчётного периода или до оплаты превышения. Исполнитель уведомляет Заказчика о приближении к лимиту при достижении 80 % его значения.

4.8.1. Переход на иной Тариф оформляется новым Счётом-заказом. Минимальный период при переходе на старший Тариф не возобновляется; ранее внесённая Абонентская плата засчитывается пропорционально неистёкшей части оплаченного Расчётного периода.

4.9. Просрочка оплаты. При просрочке оплаты более чем на 3 (три) рабочих дня Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг без предварительного уведомления и без ответственности за последствия такой приостановки. При просрочке более 15 календарных дней Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке с сохранением права требования оплаты за оказанные Услуги и неустойки, предусмотренной п. 5.7.1. За просрочку оплаты Исполнитель вправе начислить неустойку в размере 0,1 % от просроченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10 % от суммы задолженности. С даты прекращения Договора на сумму задолженности начисляются проценты в порядке ст. 395 ГК РФ до дня фактической оплаты.

4.10. Комиссии банков и платёжных систем оплачиваются Заказчиком сверх стоимости Услуг.

---

5. Срок действия Договора, Минимальный период, автопролонгация и отказ

5.1. Договор вступает в силу с даты акцепта и действует до истечения оплаченного Расчётного периода с учётом положений об автоматической пролонгации.

5.1.1. Первый Расчётный период исчисляется с даты акцепта. Стороны согласовали, что период внедрения (раздел 6) включается в первый Расчётный период и охватывается Абонентской платой за него, поскольку в этот период Исполнитель выполняет Работы по внедрению, стоимость которых отдельно не взимается. Перерасчёт Абонентской платы за первый Расчётный период в связи с датой фактического Запуска не производится.

5.2. Минимальный период составляет 3 (три) календарных месяца с Даты Запуска. Стороны подтверждают, что Минимальный период установлен по обоюдному согласию и обусловлен встречным предоставлением Исполнителя: Работами по внедрению, подключением интеграций, обучением ИИ-ассистента на материалах Заказчика и предоставлением скидки к базовой стоимости Тарифа, которые Исполнитель осуществляет за свой счёт либо по льготной цене исходя из расчёта на Минимальный период. Стоимость такого встречного предоставления указывается в Счёте-заказе отдельной строкой (в том числе со значением «0 ₽ при соблюдении Минимального периода»). Прайсовая стоимость Работ по внедрению:

5.3. Автоматическая пролонгация. По истечении оплаченного Расчётного периода Договор автоматически продлевается на аналогичный Расчётный период по действующим на дату продления Тарифам, и так неограниченное число раз, если ни одна из Сторон не заявила об отказе от пролонгации в порядке п. 5.4.

5.4. Отказ от пролонгации. Сторона, не намеренная продолжать сотрудничество, обязана направить другой Стороне письменное уведомление не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты окончания текущего Расчётного периода. Уведомление направляется в порядке раздела 15. При соблюдении указанного срока Договор прекращается в дату окончания текущего Расчётного периода. Для Расчётного периода продолжительностью 1 (один) месяц срок направления уведомления составляет не позднее чем за 10 (десять) рабочих дней до даты окончания текущего Расчётного периода.

5.5. Уведомление об отказе от пролонгации, направленное менее чем за 30 календарных дней до окончания текущего Расчётного периода, считается направленным в отношении следующего Расчётного периода: Договор пролонгируется на очередной Расчётный период, подлежащий оплате, и прекращается по его окончании.

5.6. Право на отказ от Договора. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора, уведомив Исполнителя в порядке раздела 15. Договор прекращается по истечении 10 (десяти) рабочих дней с даты получения уведомления Исполнителем, если Стороны не согласовали иную дату. Отказ Заказчика по настоящему пункту прекращает Договор в указанный срок; Абонентская плата за истёкший и текущий Расчётные периоды не возвращается (п. 5.9), при этом п. 5.5 не применяется и обязанность оплатить очередной Расчётный период не возникает. Отказ, заявленный до истечения Минимального периода, влечёт последствия, предусмотренные п. 5.7.

5.6.1. Стороны, руководствуясь п. 4 ст. 421 ГК РФ, согласовали, что предусмотренное ст. 782 ГК РФ право Заказчика на отказ от исполнения Договора реализуется исключительно в порядке и на условиях пп. 5.6–5.7 Договора; размер подлежащей уплате Исполнителю суммы определяется п. 5.7 и не подлежит доказыванию по правилам о фактически понесённых расходах.

5.6.2. Исполнитель не вправе реализовать право на немотивированный отказ от Договора до истечения Минимального периода, за исключением случаев нарушения Договора Заказчиком и оснований, предусмотренных пп. 4.9, 9.5, 10.2, 14.3. При немотивированном отказе Исполнителя до истечения Минимального периода Плата за отказ не взимается, а уплаченная — подлежит возврату Заказчику.

5.7. Плата за отказ от Договора (п. 3 ст. 310 ГК РФ). Если Заказчик реализует право на немотивированный отказ от Договора (п. 5.6) до истечения Минимального периода, Заказчик уплачивает Исполнителю плату за отказ в размере стоимости Работ по внедрению, указанной отдельной строкой в Счёте-заказе. Стороны согласовали регрессивный размер платы:

Плата за отказ является исчерпывающей компенсацией расходов Исполнителя на внедрение; фактически понесённые расходы сверх неё возмещению не подлежат. Плата вносится в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты прекращения Договора.

5.7.1. Неустойка при расторжении по вине Заказчика. Если Договор расторгается Исполнителем в связи с существенным нарушением Договора Заказчиком (пп. 2.6, 4.9, 9.4, 10.1), Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку в размере, определённом по правилам п. 5.7. Убытки Исполнителя подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (абз. 2 п. 1 ст. 394 ГК РФ).

5.8. Плата за отказ не взимается, если отказ Заказчика вызван:

а) существенным нарушением Договора Исполнителем, не устранённым в течение 10 рабочих дней с даты получения письменной претензии;

б) несогласием Заказчика с изменением Тарифов (п. 4.5), увеличением стоимости более чем на 10 % в связи с изменением налогообложения (п. 4.4.1) или изменением условий Оферты (п. 16.2);

в) недоступностью Сервиса свыше 72 часов подряд по вине Исполнителя.

5.9. Ранее внесённая Абонентская плата за истёкшие и текущий Расчётные периоды при досрочном отказе возврату не подлежит. Абонентская плата за полностью не начавшиеся Расчётные периоды возвращается Заказчику за вычетом Платы за отказ (п. 5.7) в течение 15 рабочих дней с даты прекращения Договора.

5.10. Последствия прекращения. Доступ к Личному кабинету прекращается с даты прекращения Договора; выгрузку Данных Заказчика в машиночитаемом формате Заказчик осуществляет самостоятельно до указанной даты. После прекращения Договора Исполнитель вправе удалить Данные Заказчика. Персональные данные обрабатываются и уничтожаются в порядке раздела 11. Журналы диалогов хранятся и доступны Заказчику в Личном кабинете исключительно в течение срока действия Договора; выгрузку необходимых данных Заказчик осуществляет самостоятельно до даты прекращения Договора. Исполнитель сохраняет обезличенный реестр Заявок (идентификатор, дата, Канал, сумма), не содержащий персональных данных, в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте.

---

6. Порядок оказания Услуг. Внедрение

6.1. Обязанности Заказчика на этапе внедрения. В течение 5 (пяти) рабочих дней с даты акцепта Заказчик обязан предоставить Исполнителю:

а) материалы для обучения ИИ-ассистента: описание товаров/услуг, прайс-листы, условия доставки и оплаты, типовые вопросы и ответы, регламенты;

б) доступы, необходимые для подключения Каналов и интеграций (административный доступ к сайту или возможность размещения кода виджета, доступ к сообществу ВКонтакте, кабинету Авито, CRM-системе);

в) контактное лицо, уполномоченное принимать решения по проекту, и канал оперативной связи.

6.2. Срок внедрения составляет до 10 (десяти) рабочих дней с даты предоставления Заказчиком полного комплекта материалов и доступов по п. 6.1. Срок продлевается на время просрочки Заказчика.

6.3. Если Заказчик не предоставил материалы и доступы в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты акцепта, Услуги считаются оказанными надлежащим образом в объёме предоставления доступа к Сервису, Абонентская плата начисляется в полном объёме, а Дата Запуска считается наступившей на 31-й календарный день с даты акцепта.

6.4. Донастройка. В течение срока действия Договора Исполнитель по обращениям Заказчика вносит изменения в сценарии, промпты и базу знаний ИИ-ассистента. Объём донастройки, включённой в Тариф, определяется Тарифом. Заказчик обязан своевременно сообщать Исполнителю об изменении ассортимента, цен, условий работы и иных сведений, используемых ИИ-ассистентом.

6.5. Ответственность за содержание. Заказчик самостоятельно определяет содержание материалов, на которых обучается ИИ-ассистент, и несёт полную ответственность за их достоверность, актуальность, законность и соответствие требованиям законодательства (включая законодательство о рекламе, о защите прав потребителей, лицензионные требования). Исполнитель не проверяет и не обязан проверять достоверность предоставленных Заказчиком материалов и сведений, размещённых на сайте Заказчика.

6.6. Природа ИИ-технологий. Заказчик уведомлён и соглашается с тем, что ИИ-ассистент основан на вероятностных языковых моделях, ответы которых носят генеративный характер и могут содержать неточности. Исполнитель принимает разумные меры по снижению числа неточных ответов (ограничение базы знаний, сценарии, фильтры, эскалация оператору), однако не гарантирует отсутствие ошибок в ответах ИИ-ассистента. Заказчик обязан обеспечить контроль качества коммуникаций со своими клиентами и вправе в любой момент отключить ИИ-ассистента.

6.7. Информирование посетителей. Заказчик самостоятельно определяет, раскрывается ли посетителям факт общения с искусственным интеллектом; Исполнитель предоставляет соответствующую техническую возможность. Обязанность по соблюдению требований законодательства, действующих или введённых в будущем в отношении маркировки и раскрытия применения ИИ, лежит на Заказчике как на владельце Канала и лице, от имени которого ведётся коммуникация.

---

7. Приёмка Услуг. Отчётность. Документооборот

7.1. Расчётным периодом для целей отчётности является календарный месяц.

7.2. В последний календарный день месяца Исполнитель формирует и направляет Заказчику через систему электронного документооборота (ЭДО) и/или в Личном кабинете:

а) Отчёт об оказанных Услугах за отчётный месяц: количество Обращений (в том числе Сервисных) и остаток лимита Тарифа — для Модели А; количество и реестр переданных Заявок и Сервисных обращений — для Модели Б; выполненные работы по донастройке; обращения в поддержку и соблюдение сроков п. 8.2;

б) Акт оказанных услуг.

7.2.1. Окно оспаривания (Модель Б). По Модели «Оплата за результат» Заказчик вправе в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления Отчёта направить мотивированные письменные возражения по конкретным Заявкам с указанием их идентификаторов и основания. Исполнитель рассматривает возражения в течение 2 рабочих дней и формирует окончательные Отчёт, Акт и Счёт. По истечении указанного срока переданные Заявки считаются принятыми Заказчиком в части явных несоответствий; правило не применяется к скрытым недостаткам, заявленным в течение 5 рабочих дней с момента обнаружения, но не позднее 3 месяцев с даты передачи Заявки.

7.3. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта подписать его либо направить Исполнителю мотивированные письменные возражения с указанием конкретных недостатков и обоснованием.

7.4. Если в течение указанного срока Заказчик не подписал Акт и не направил мотивированных возражений, Услуги считаются оказанными надлежащим образом, принятыми Заказчиком в полном объёме, а Акт — подписанным Заказчиком. Стороны согласовали, что отсутствие мотивированных возражений в указанный срок признаётся акцептом Акта (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

7.5. Немотивированный отказ от подписания Акта, а равно возражения, не содержащие указания на конкретные недостатки, приравниваются к принятию Услуг.

7.6. Наличие мотивированных возражений по части Услуг не освобождает Заказчика от оплаты неоспариваемой части.

7.7. Электронный документооборот. Стороны обмениваются первичными учётными документами через операторов ЭДО (СБИС, Диадок или иной согласованный оператор) с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи. Документы, подписанные УКЭП, признаются равнозначными документам на бумажном носителе. При отсутствии у Заказчика ЭДО документы направляются на адрес электронной почты Заказчика и признаются полученными в порядке раздела 15; оригиналы на бумажном носителе направляются по письменному запросу Стороны.

7.8. Стороны согласовали, что данные Личного кабинета и журналы Сервиса являются согласованным Сторонами способом фиксации объёма оказанных Услуг. Бремя доказывания недостоверности таких данных лежит на Стороне, которая на неё ссылается.

---

8. Уровень сервиса (SLA) и техническая поддержка

8.1. Доступность Сервиса. Стороны разграничивают целевой и договорный уровни доступности:

Доступность рассчитывается по слою Исполнителя — работоспособности Платформы и ИИ-ассистента — за вычетом случаев, указанных в п. 8.4.

8.1.1. Разграничение зон ответственности. Оказание Услуг обеспечивается несколькими независимыми звеньями, часть из которых Исполнителю не подконтрольна:

Заказчик уведомлён и соглашается, что совокупная доступность цепочки является произведением доступности её звеньев и что Исполнитель принимает обязательство исключительно по собственному слою.

8.2. Техническая поддержка по Тарифам. Уровень поддержки определяется выбранным Тарифом:

Рабочее время поддержки: с 09:00 до 19:00 по московскому времени в рабочие дни. Указанные сроки исчисляются с момента регистрации обращения в соответствующем канале.

8.2.1. Для обращений, устранение которых требует изменений на стороне третьих лиц (провайдеры языковых моделей, ВКонтакте, Авито, мессенджеры, CRM-система Заказчика), а также для доработок функционала срок решения продлевается на время, необходимое третьему лицу, о чём Исполнитель уведомляет Заказчика в пределах срока, указанного в п. 8.2.

8.2.2. Обращения, связанные с донастройкой ИИ-ассистента по инициативе Заказчика (изменение сценариев, актуализация базы знаний, подключение новых материалов), выполняются в срок, указанный в п. 8.2, при условии предоставления Заказчиком необходимых материалов.

8.3. Каналы поддержки: электронная почта sales@innovaai.ru; форма обращения в Личном кабинете (кроме Тарифа «Старт»); рабочая группа в мессенджере — для Тарифов «Max» и выше и для Модели Б.

8.4. SLA не распространяется на недоступность, вызванную: плановыми регламентными работами (проводятся с 00:00 до 06:00 МСК с уведомлением не менее чем за 24 часа, суммарно не более 8 часов в месяц); действиями или бездействием Заказчика, его сотрудников и подрядчиков; неисправностями оборудования, сайта, CRM или каналов связи Заказчика; сбоями, изменениями API или ограничениями со стороны третьих лиц — провайдеров больших языковых моделей, ВКонтакте, Авито, мессенджеров, CRM-систем, хостинг-провайдеров, платёжных сервисов; обстоятельствами непреодолимой силы; ограничениями, введёнными по требованию уполномоченных государственных органов; функциями, обозначенными как экспериментальные или бета-версии.

8.5. Сервисные кредиты. При снижении доступности Сервиса ниже уровня, указанного в п. 8.1, Заказчик вправе потребовать сервисный кредит — уменьшение Абонентской платы следующего Расчётного периода либо продление срока подписки на соответствующую сумму:

Сервисный кредит предоставляется в форме скидки или продления подписки и не выплачивается денежными средствами.

8.6. Сервисный кредит предоставляется по письменному заявлению Заказчика, направленному в течение 30 календарных дней с окончания месяца, в котором допущено нарушение. Пропуск указанного срока лишает права на сервисный кредит. Сервисный кредит является единственным денежным средством правовой защиты Заказчика в связи с нарушением уровня доступности Сервиса; иные денежные требования по данному основанию, включая убытки и неустойку, не заявляются. Настоящее ограничение не затрагивает права Заказчика на отказ от Договора, предусмотренные пп. 5.8 «в» и 8.7. Совокупный размер сервисных кредитов за месяц не может превышать 50 % месячной Абонентской платы за соответствующий Расчётный период.

8.7. Если фактическая доступность Сервиса составила менее 95,0 % в течение трёх календарных месяцев подряд, Заказчик вправе отказаться от Договора без уплаты Платы за отказ.

---

9. Гарантии и отказ от гарантий

9.1. Исполнитель гарантирует, что обладает всеми правами, необходимыми для предоставления Заказчику доступа к Сервису, и что предоставление такого доступа не нарушает прав третьих лиц.

9.2. Исполнитель не гарантирует и не принимает на себя обязательств в отношении:

а) количества обращений, Заявок, заявок и продаж, которые получит Заказчик, — данные показатели зависят от объёма и качества трафика, конкурентной среды, ассортимента, цен и иных факторов, находящихся вне контроля Исполнителя;

б) конверсии Заявок в сделки и размера выручки Заказчика;

в) отсутствия ошибок и неточностей в ответах ИИ-ассистента (п. 6.6);

г) непрерывной и безошибочной работы сервисов третьих лиц, к которым подключён ИИ-ассистент;

д) достижения Заказчиком каких-либо коммерческих результатов.

9.3. За исключением прямо предусмотренных Договором гарантий, Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель отказывается от любых иных гарантий, прямо выраженных или подразумеваемых, в максимально допустимых применимым правом пределах.

9.4. Гарантии и заверения Заказчика (ст. 431.2 ГК РФ). Заказчик заверяет Исполнителя, что:

а) деятельность Заказчика, товары, работы и услуги, продвигаемые с помощью ИИ-ассистента, соответствуют законодательству Российской Федерации, включая требования о лицензировании, сертификации и маркировке;

б) Заказчик является оператором персональных данных в отношении данных посетителей своих Каналов, уведомил Роскомнадзор о начале обработки персональных данных и обеспечил получение согласий субъектов персональных данных, оформленных отдельным документом в соответствии с ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ;

в) Заказчик не будет использовать Сервис для рассылки рекламы без предварительного согласия адресатов и для автоматической рассылки рекламы без участия человека (ч. 1 и ч. 2 ст. 18 Федерального закона «О рекламе»);

г) Заказчик не будет использовать Сервис для медицинского, юридического или финансового консультирования, требующего специальной правоспособности, за исключением справочного информирования (запись на приём, стоимость услуг, режим работы, адреса);

д) сведения, предоставленные Заказчиком при заключении Договора, достоверны.

9.5. Недостоверность заверений, указанных в п. 9.4, является существенным нарушением Договора и даёт Исполнителю право приостановить оказание Услуг и (или) расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке без возврата Абонентской платы, а также требовать возмещения убытков.

9.6. За недостоверность каждого из заверений, предусмотренных п. 9.4, Заказчик уплачивает Исполнителю штраф в размере 200 000 (двухсот тысяч) рублей независимо от возмещения убытков и потерь по п. 13.5.

---

10. Правила допустимого использования и приостановка Услуг

10.1. Заказчику запрещается использовать Сервис для: нарушения законодательства Российской Федерации; рассылки спама и нежелательных сообщений; распространения информации, запрещённой к распространению; введения в заблуждение потребителей; сбора персональных данных без правового основания; создания чрезмерной нагрузки, влияющей на работу Сервиса для других клиентов; действий, направленных на обход технических ограничений и лимитов Тарифа.

10.1.1. Исходящие коммуникации. Использование ИИ-ассистента для инициирования исходящих (первичных) сообщений лицам, не обратившимся к Заказчику самостоятельно, настоящим Договором не предусмотрено и Исполнителем не предоставляется. Подключение функционала исходящих коммуникаций оформляется отдельным соглашением, содержащим порядок подтверждения наличия предварительного согласия адресатов. Нарушение настоящего пункта является существенным нарушением Договора и влечёт штраф в размере 300 000 (трёхсот тысяч) рублей, а также обязанность возместить потери по п. 13.5.

10.2. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг полностью или частично без предварительного уведомления в случаях:

а) нарушения Заказчиком п. 2.6, п. 9.4 или п. 10.1;

б) просрочки оплаты в порядке п. 4.9;

в) получения предписания, требования или запроса уполномоченного государственного органа (Роскомнадзор, ФАС России, органы прокуратуры, суд);

г) получения обоснованных жалоб третьих лиц на рассылку рекламы или обработку персональных данных через Каналы Заказчика;

д) компрометации учётных данных Заказчика или подозрения на несанкционированный доступ;

е) действий Заказчика, создающих угрозу работоспособности или безопасности Сервиса.

10.3. Приостановка по основаниям п. 10.2 не освобождает Заказчика от внесения Абонентской платы и не является нарушением Договора со стороны Исполнителя. Оказание Услуг возобновляется после устранения основания приостановки.

10.4. Исполнитель уведомляет Заказчика о приостановке и её основаниях в течение 1 рабочего дня, за исключением случаев, когда уведомление противоречит требованиям уполномоченного органа.

---

11. Персональные данные

11.1. В отношении персональных данных посетителей Каналов Заказчика (клиентов, потенциальных клиентов) оператором персональных данных является Заказчик. Исполнитель осуществляет обработку таких персональных данных по поручению Заказчика в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

11.1.1. Цепочка ответственности. Стороны и привлечённые лица распределяют роли следующим образом:

Исполнитель направил в Управление Роскомнадзора по Рязанской области уведомление об обработке персональных данных (документ сформирован на портале Роскомнадзора, № 8368841); дата начала обработки — 04.09.2017; трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Копия уведомления предоставляется Заказчику по запросу.

ООО «Хармунд» внесено в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, под № 77-26-537974. Между Исполнителем и ООО «Хармунд» заключено поручение на обработку персональных данных.

11.1.2. Разграничение хранения. Исполнитель не осуществляет самостоятельного хранения персональных данных посетителей Каналов Заказчика: их хранение обеспечивает субобработчик ООО «Хармунд» на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Исполнитель обрабатывает персональные данные посетителей исключительно в объёме и в течение срока, необходимых для формирования и передачи Заявок Заказчику, а также для отчётности по Договору. Собственные информационные системы Исполнителя содержат персональные данные представителей Заказчика (контактных лиц), но не персональные данные посетителей Каналов Заказчика.

11.2. Поручение на обработку персональных данных является неотъемлемой частью Договора (Приложение «Поручение на обработку персональных данных», опубликовано на https://innovaai.ru/) и акцептуется Заказчиком одновременно с акцептом Оферты.

11.3. Условия поручения:

а) перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача Заказчику и в согласованные системы Заказчика, блокирование, удаление, уничтожение;

б) цели обработки: обеспечение работы ИИ-ассистента, ведение диалога с посетителями, формирование и передача Заявок Заказчику, хранение переписки, техническая поддержка;

в) категории данных: имя, номер телефона, адрес электронной почты, идентификаторы в мессенджерах и социальных сетях, IP-адрес, сведения об устройстве, cookie, тексты сообщений;

г) Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать их безопасность в соответствии со ст. 19 Федерального закона № 152-ФЗ. Применяемые меры: шифрование каналов передачи (TLS/SSL); разграничение прав доступа и ролевая модель; сокрытие (маскирование) персональных данных посетителей в партнёрских кабинетах; система мониторинга авторизаций и уведомление Заказчика на электронную почту о входе в личный кабинет с нового устройства, IP-адреса или из нетипичной географии; журналирование действий; резервное копирование; парольная политика и двухфакторная аутентификация административного доступа;

д) обработка осуществляется с использованием баз данных, размещённых на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ). Первичная запись персональных данных граждан Российской Федерации осуществляется в базы данных, находящиеся на территории Российской Федерации. Сведения о местонахождении баз данных раскрыты в уведомлении Исполнителя, направленном в Роскомнадзор (п. 11.1.1); все центры обработки данных расположены на территории Российской Федерации;

е) для защиты персональных данных Исполнитель применяет сертифицированные средства криптографической защиты информации «КриптоПро CSP» (классы КС1, КС2, КС3), а также организационные меры, предусмотренные ст. 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ: назначен ответственный за организацию обработки персональных данных; приняты локальные акты по вопросам обработки и защиты персональных данных; политика обработки персональных данных размещена в открытом доступе на сайте; работники, осуществляющие обработку, ознакомлены с требованиями законодательства; установлены уровни доступа и ведётся учёт действий, совершаемых с персональными данными.

11.4. Обязанности Заказчика как Оператора. Заказчик обязан:

а) разместить текст согласия на обработку персональных данных рядом с виджетом ИИ-ассистента в каждом Канале. Согласие оформляется отдельным документом в соответствии с ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ в редакции, действующей на дату обработки, и не может быть включено в состав иных условий. Исполнитель предоставляет Заказчику типовой шаблон текста согласия (краткий и полный варианты);

б) разместить на сайте политику обработки персональных данных с прямым упоминанием использования AI-виджета (ИИ-ассистента) и передачи персональных данных подрядчикам (обработчику и субобработчику);

в) подать уведомление в Роскомнадзор о начале обработки персональных данных (ст. 22 Федерального закона № 152-ФЗ), если оно не подано ранее;

г) обеспечить наличие правового основания обработки для каждой цели;

д) подписать с Исполнителем Поручение на обработку персональных данных (п. 11.2).

Неисполнение Заказчиком обязанностей, предусмотренных настоящим пунктом, даёт Исполнителю право приостановить оказание Услуг до их исполнения (п. 10.2).

11.5. Ответственность. В соответствии с ч. 5 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ ответственность перед субъектами персональных данных и уполномоченными органами несёт Заказчик как оператор; Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком в пределах, установленных разделом 13 Договора. Заказчик обязуется возместить Исполнителю расходы, штрафы и убытки, возникшие вследствие нарушения Заказчиком требований законодательства о персональных данных.

11.6. Инциденты. Исполнитель уведомляет Заказчика о выявленном инциденте, связанном с неправомерной передачей персональных данных, незамедлительно, но не позднее 12 (двенадцати) часов с момента выявления, с указанием известных обстоятельств инцидента, чтобы Заказчик мог исполнить обязанность по уведомлению Роскомнадзора в течение 24 часов. Исполнитель также предоставляет Заказчику в течение 48 (сорока восьми) часов с момента выявления инцидента сведения о результатах внутреннего расследования: предполагаемые причины, категории и объём затронутых данных, принятые меры, — с тем чтобы Заказчик мог исполнить обязанность, предусмотренную ч. 3.1 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ.

11.7. Привлечение третьих лиц. Исполнитель вправе привлекать субобработчиков (провайдеров инфраструктуры и языковых моделей) при условии возложения на них обязанностей не менее строгих, чем предусмотренные настоящим разделом. Перечень категорий субобработчиков публикуется на сайте Исполнителя. Исполнитель вправе в любое время заменить используемую языковую модель и (или) её поставщика без согласия Заказчика при условии сохранения места обработки данных, предусмотренного п. 11.7.1.

11.7.1. Трансграничная передача. Исполнитель не осуществляет трансграничную передачу персональных данных: серверы платформы, языковые модели и инфраструктура, используемые Сервисом, размещены на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ). Информационное письмо субобработчика о размещении серверов на территории Российской Федерации предоставляется Заказчику по запросу. Если для оказания Услуг потребуется передача персональных данных на территорию иностранного государства, такая передача осуществляется исключительно при условии предварительного направления Исполнителем в Роскомнадзор уведомления в порядке ч. 3 ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ. Исполнитель уведомляет Заказчика о составе и направлении такой передачи не менее чем за 15 календарных дней, а Заказчик как оператор обязуется отразить факт трансграничной передачи в согласии субъекта персональных данных и в своей политике обработки персональных данных.

11.8. Уничтожение. В течение 30 (тридцати) календарных дней с даты прекращения Договора либо с даты получения соответствующего указания Заказчика Исполнитель прекращает обработку и уничтожает переданные ему персональные данные, за исключением данных, хранение которых обязательно в силу закона. По требованию Заказчика составляется акт об уничтожении.

11.9. Обучение моделей. Исполнитель не использует Данные Заказчика и персональные данные посетителей для обучения языковых моделей, за исключением обезличенных агрегированных данных, не позволяющих идентифицировать Заказчика или субъекта персональных данных, и только при явно выраженном согласии Заказчика в Личном кабинете.

---

12. Данные Заказчика, конфиденциальность и интеллектуальная собственность

12.1. Все права на Данные Заказчика принадлежат Заказчику. Исполнителю предоставляется ограниченная лицензия на использование Данных Заказчика исключительно в целях оказания Услуг по Договору.

12.2. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам конфиденциальную информацию, полученную в ходе исполнения Договора. Конфиденциальной является любая информация о деятельности, клиентах, ценах, технологиях, методиках и настройках, ставшая известной Стороне в связи с исполнением Договора, за исключением информации: общедоступной; ставшей известной из иных источников без нарушения обязательств; подлежащей раскрытию в силу требования закона или уполномоченного органа.

12.3. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение срока действия Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.

12.4. Запрет обхода и переманивания. В течение срока действия Договора и 12 (двенадцати) месяцев после его прекращения Заказчик обязуется не заключать напрямую или через аффилированных лиц договоры с работниками и подрядчиками Исполнителя, привлечёнными к исполнению Договора, в обход Исполнителя. За нарушение настоящего пункта Заказчик уплачивает Исполнителю штраф в размере шестикратного среднемесячного вознаграждения соответствующего работника (подрядчика) Исполнителя за последние 6 месяцев его участия в проекте, но не менее 300 000 (трёхсот тысяч) рублей за каждый случай. Указанный размер согласован Сторонами исходя из расходов Исполнителя на подбор, обучение и допуск специалиста к методикам Исполнителя.

12.5. Право на упоминание, логотип и кейсы. Заказчик даёт Исполнителю согласие:

а) указывать наименование и логотип Заказчика в перечне клиентов на сайте Исполнителя, в презентациях, коммерческих предложениях и иных маркетинговых материалах;

б) публиковать описание проекта (кейс): отрасль, задачу, подключённые Каналы, применённые решения и достигнутые показатели работы ИИ-ассистента.

12.5.1. Порядок раскрытия показателей. Показатели публикуются без привязки к конкретным календарным периодам — месяц, квартал и год достижения результата не указываются, вместо них используются формулировки вида «за первый месяц работы», «за период внедрения». Числовые значения приводятся опосредованно: в относительном виде (кратность, процент, доля), в виде диапазона либо в пересчёте на единицу. Не раскрываются: абсолютные суммы выручки и прибыли Заказчика, себестоимость, стоимость Договора и Тарифа, персональные данные, коммерческая тайна и иные сведения, прямо отнесённые Заказчиком к конфиденциальным.

12.5.2. По усмотрению Исполнителя кейс может публиковаться обезличенно — с указанием отрасли и масштаба бизнеса без наименования Заказчика.

12.5.3. Согласие действует в течение срока действия Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения. Заказчик вправе отозвать согласие письменным уведомлением в порядке раздела 15; отзыв не распространяется на уже изготовленные и размещённые материалы, при этом Исполнитель прекращает использование логотипа и кейса Заказчика в новых материалах.

---

13. Ответственность Сторон

13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.

13.2. Ограничение размера ответственности. Совокупная ответственность Исполнителя по всем требованиям, вытекающим из Договора или связанным с ним (включая убытки, неустойки, сервисные кредиты и возмещения), ограничена бо́льшей из величин: (а) суммой Абонентской платы, приходящейся на 3 (три) календарных месяца, предшествующих месяцу возникновения основания требования (при оплате за период свыше одного месяца — пропорционально, исходя из 1/n оплаченной суммы за каждый месяц периода), либо (б) 50 000 (пятьюдесятью тысячами) рублей.

13.3. Исключение косвенных убытков. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за упущенную выгоду, потерю деловой репутации, утрату клиентов, снижение продаж, косвенные и штрафные убытки, а равно за убытки, вызванные: содержанием ответов ИИ-ассистента, основанных на предоставленных Заказчиком материалах; действиями посетителей Каналов; сбоями сервисов третьих лиц (п. 8.4); действиями Заказчика и его персонала; неисполнением Заказчиком обязанностей по разделам 6, 9, 10 и 11.

13.4. Изъятия из ограничения. Ограничения, установленные пп. 13.2 и 13.3, не применяются к ответственности за умышленное нарушение обязательств (п. 4 ст. 401 ГК РФ), а также к обязанности Заказчика по оплате Услуг и по возмещению, предусмотренному п. 13.5.

13.5. Возмещение потерь (ст. 406.1 ГК РФ). Заказчик обязуется возместить Исполнителю имущественные потери, возникшие вследствие: требований третьих лиц (в том числе субъектов персональных данных и потребителей) в связи с содержанием материалов Заказчика или деятельностью Заказчика; предписаний, штрафов и иных санкций Роскомнадзора, ФАС России и иных уполномоченных органов, наложенных на Исполнителя в связи с деятельностью Заказчика или нарушением Заказчиком заверений по п. 9.4. Возмещение производится в течение 10 рабочих дней с даты получения письменного требования Исполнителя с приложением подтверждающих документов.

13.6. Все неустойки и штрафы, предусмотренные Договором, носят штрафной характер: убытки взыскиваются в полной сумме сверх неустойки (абз. 2 п. 1 ст. 394 ГК РФ). Уплата неустойки не освобождает Сторону от исполнения обязательства в натуре.

13.7. Стороны подтверждают, что обязанность по возмещению потерь, предусмотренная п. 13.5, согласована по правилам ст. 406.1 ГК РФ, не зависит от наличия нарушения обязательства Заказчиком и не подлежит уменьшению по правилам ст. 333 и ст. 404 ГК РФ.

13.8. Исполнитель не несёт ответственности за содержание и достоверность сведений, предоставленных Заказчиком и используемых ИИ-ассистентом, а также за решения, принятые Заказчиком или его клиентами на основании таких сведений.

---

14. Обстоятельства непреодолимой силы

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов государственной власти, введением ограничений на использование информационно-телекоммуникационных сетей, массовыми сбоями сетей связи, прекращением или существенным ограничением доступа к сервисам третьих лиц, необходимых для работы Сервиса.

14.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в течение 5 рабочих дней. Если обстоятельства действуют более 60 календарных дней, любая Сторона вправе отказаться от Договора без применения п. 5.7.

14.3. Ограничение доступа к сервисам третьих лиц. Стороны согласовали, что прекращение, приостановление, блокировка, введение санкционных или иных ограничений в отношении провайдеров больших языковых моделей, хостинг-провайдеров, ВКонтакте, Авито, мессенджеров и платёжных сервисов, а равно существенное изменение их условий или API, является самостоятельным основанием освобождения Исполнителя от ответственности (п. 3 ст. 401 ГК РФ), не относящимся к обстоятельствам непреодолимой силы. При наступлении таких обстоятельств Исполнитель вправе: заменить поставщика или модель; приостановить оказание Услуг в затронутых Каналах на срок до 30 календарных дней с соразмерным уменьшением Абонентской платы; либо отказаться от Договора без применения п. 5.7 и с возвратом Заказчику платы за неначавшиеся Расчётные периоды.

---

15. Уведомления и юридически значимые сообщения

15.1. Адреса Исполнителя:

Юридически значимые сообщения направляются: Исполнителем — через Личный кабинет и (или) на адрес электронной почты Заказчика, указанный при регистрации либо в Счёте-заказе; Заказчиком — на адрес founder@innovaai.ru с копией на sales@innovaai.ru и (или) через форму обращения в Личном кабинете. Сообщение, направленное только на sales@innovaai.ru, надлежащим юридически значимым уведомлением не является.

15.2. Сообщения, направленные указанными способами, считаются полученными адресатом на следующий рабочий день после отправления и влекут гражданско-правовые последствия в соответствии со ст. 165.1 ГК РФ. Риск неполучения сообщения вследствие неактуальности адреса электронной почты, настроек фильтрации или отсутствия доступа к Личному кабинету несёт адресат.

15.3. Заказчик обязан поддерживать актуальность контактных данных в Личном кабинете и уведомлять Исполнителя об их изменении в течение 3 рабочих дней.

15.4. Уведомления об отказе от Договора, об отказе от пролонгации, претензии и требования дополнительно могут направляться заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресам Сторон.

---

16. Изменение условий Оферты

16.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, публикуя новую редакцию на сайте https://innovaai.ru/ с указанием даты публикации и номера редакции.

16.2. Изменения вступают в силу для Заказчика по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты уведомления Заказчика (публикация новой редакции + уведомление в Личном кабинете и по электронной почте). Продолжение использования Сервиса по истечении указанного срока означает согласие Заказчика с новой редакцией.

16.3. Если Заказчик не согласен с новой редакцией, он вправе отказаться от Договора до даты вступления изменений в силу, уведомив Исполнителя в порядке раздела 15. В этом случае Плата за досрочный отказ не взимается, а Абонентская плата за неначавшиеся Расчётные периоды возвращается в полном объёме.

16.4. Отзыв Оферты. Исполнитель вправе в любое время отозвать Оферту путём снятия её с публикации на сайте. Отзыв Оферты не затрагивает Договоров, заключённых до момента отзыва.

16.5. К отношениям Сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент возникновения соответствующего обязательства, если иное не следует из пп. 16.2–16.3.

---

17. Претензионный порядок и разрешение споров

17.1. До обращения в суд Сторона обязана направить другой Стороне письменную претензию с указанием требований и их обоснования.

17.2. Претензия направляется по электронной почте (раздел 15) с дублированием заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты получения.

17.3. Претензии, связанные с объёмом и качеством оказанных Услуг за отчётный месяц, направляются в срок, установленный п. 7.3. Пропуск указанного срока лишает Сторону права ссылаться на соответствующие недостатки.

17.4. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Рязанской области (по месту нахождения Исполнителя).

17.5. Применимое право — право Российской Федерации.

---

18. Заключительные положения

18.1. Договор, заключаемый на условиях Оферты, включает: текст Оферты; действующие Тарифы; Политику обработки персональных данных; Поручение на обработку персональных данных; оплаченный Счёт-заказ; иные приложения, согласованные Сторонами.

18.2. При противоречии приоритет документов: (1) подписанный Сторонами двусторонний договор или дополнительное соглашение; (2) Счёт-заказ; (3) Оферта; (4) Тарифы и иные документы на сайте.

18.3. Заказчик не вправе производить зачёт встречных однородных требований против требований Исполнителя об оплате Услуг без предварительного письменного согласия Исполнителя. Требования Заказчика подлежат удовлетворению исключительно в порядке, предусмотренном разделом 17.

18.4. Уступка Заказчиком прав и обязанностей по Договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя не допускается. Исполнитель вправе уступить права требования по оплате без согласия Заказчика.

18.5. Недействительность отдельного положения Договора не влечёт недействительности Договора в целом.

18.6. Бездействие Стороны при нарушении Договора другой Стороной не является отказом от прав.

---

19. Реквизиты Исполнителя

ИП Володин Илья Михайлович (Innova AI)